Compania Naţională de Asigurări în Medicină (CNAM) a deschis astăzi la Chişinău Centrul de apel pentru consilierea populaţiei şi furnizare de informaţii în domeniul asigurării obligatorii de asistenţă medicală. Prim-ministrul Iurie Leancă, a declarat la deschiderea Centrului de apel ca „Sistemul de sănătate, inclusiv tot ce ține de asigurările în medicină, este într-un proces de reformare, de schimbări, și este foarte important ca cetățenii să știe de ce se întâmplă aceste lucruri, care sunt obiectivele şi care sunt beneficiile. Cetățenii noștri au suficiente întrebări privind sistemul de asigurări în medicină și prin acest centru vor avea şansa să se informeze, documenteze, să ştie care le sunt drepturile în sistem”, a mai spus şeful Guvernului. Mircea Buga, Directorul CNAM, a spus ca acest centru va oferi tot spectrul de informaţii despre AOAM, drepturile beneficiarilor în sistem, serviciile medicale, medicamente compensate, aspecte juridice ce ţin de sistemul asigurărilor obligatoriii de asistenţă.

„Scopul nostru este racordarea cerinţelor pacienţilor la standardele de calitate în sistemele europene şi în sistemul de sănătate al Republicii Moldova”, a spus M. Buga.

La rândul său, ministrul sănătății, Andrei Usatîi, a adăugat că „centrul va oferi și servicii de consiliere, dar și informații rapide despre cea mai dureroasă problemă pentru societatea noastră şi anume plățile neformale". La eveniment au fost prezenţi şi reprezentanţii instituţiilor din Estonia care sunt parteneri în acest proiect. Președintele Consiliului administrativ al Fondului de asigurări în sănătate din Estonia, Tanel Ross, a spus că „această colaborare a fost utilă şi pentru noi, deoarece în acest proces am cules informaţii cum să îmbunătăţim şi serviciul telefonic similar din Estonia". În acelaşi context, șeful Biroului Organizației Mondiale a Sănătății la Chișinău, Jarno Habicht, a adăugat că deschiderea Centrului de apel reprezintă o apropiere a serviciilor de asistență medicală de cetățeni.

“Republica Moldova este o țară care oferă experiență, ceea ce înseamnă că Moldova a evaluat suficient de mult pentru a-i învăța și pe alții",

a mai spus Jarno Habicht. Centrul de apel este creat în baza Liniei verde a CNAM, care va activa în cadrul unei noi subdiviziuni de relaţii cu beneficiarii ce şi-a iniţiat activitatea la sfârşitul anului trecut. Linia verde a CNAM, numărul de telefon 0800 99999, poate fi accesat gratuit de toată populaţia ţării, în orice reţea de telefonie fixă sau mobilă. Prin intermediul acestui serviciu beneficiarii vor cunoaşte din prima sursă ce trebuie să facă în cazul unei stări de sănătate precare, la ce nivel de asistenţă medicală să se adreseze şi care le sunt drepturile în sistem, în ce farmacie şi cu ce procent de compensare găsesc medicamentele, la ce instituţie medicală şi la care medic de familie sunt înregistraţi, care este statutul persoanei în SAOAM, cum să acceseze corect serviciile medicale incluse în Programul Unic al AOAM, de unde şi cu ce reduceri pot lua poliţa de asigurare obligatorie de asistenţă medicală, vor putea înainta sugestii şi reclamaţii la adresa prestatorilor de servicii medicale şi farmaceutice încadraţi în sistemul AOAM. Serviciul telefonic Linia verde a CNAM este disponibil de luni până vineri, între orele 08.00- 17.00. Iniţial vor activa 5 operatori şi un supervizor. Se preconizează preluarea a câte 90 de apeluri telefonice pe zi de către fiecare operator, circa 10 mii de apeluri pe lună. În dependenţă de volumul de apeluri parvenite de la beneficiari, numărul operatorilor va putea fi extins. Lansarea Centrului de apel al CNAM are loc în cadrul Proiectului „Îmbunătăţirea accesului la consultaţii telefonice în domeniul sănătăţii în Republica Moldova. Etapa II”, al Ministerului de externe al Republicii Estonia, Casei Naţionale de Asigurări din Estonia (Eesti Haigekassa) şi Centrului de Consiliere din Estonia .

via www.cnam.md