Хотите вывести бизнес на новый уровень, заключив партнерские соглашения с компаниями Германии? Изучить немецкий рынок и правила ведения бизнеса? В рамках Программы повышения квалификации управленческих кадров «Молдова-Германия», организованной Торгово-промышленной палатой РМ совместно с немецким обществом GIZ, представители молдавских компаний изучают бизнес-процессы и налаживают деловые контакты с компаниями Германии. Об особенностях немецкого менеджмента и бизнес-коммуникации нам рассказал участник программы 2015 г., заместитель директора «Expres-taxi» Николай Руссу. - Николай, почему Вы решили участвовать в данной программе? Каковы были Ваши ожидания? - Для меня это был шанс повысить собственную квалификацию, изучить различные сферы бизнеса в Германии, узнать о немецкой корпоративной культуре, наладить контакты с представителями мелкого и среднего бизнеса, которые помогут нашему предприятию выйти на новый уровень. Кроме того, меня очень интересовал опыт немецких предпринимателей в сфере администрирования денежных потоков, организации внутреннего контроля на предприятиях и мотивации персонала. Благодаря тому, что стажировка в Германии длилась месяц, у меня появилась отличная возможность изучить новые направления в бизнесе, не связанные с деятельностью нашей компании в настоящий момент, но которые в перспективе могли бы стать интересны и нам. И мои ожидания от участия в программе полностью оправдались: на данный момент у нас есть конкретные результаты. - На чем основывается эффективный менеджмент немецких предприятий? - В ходе программы мы посетили более десятка государственных и частных предприятий, среди которых CaseTech GmbH, AP Personal Service GbR, Vector Foiltec GmbH, Lloyd Schoes GmbH, Soltau Logistic Center GmbH&Co. KG, Euler Hermes AG и др. У нас была исключительная возможность не только изучить теорию, но и увидеть практическое применение тех знаний, которые мы получали на тренингах. Эффективный менеджмент в Германии, это: Четкая организация производственных процессов. Каждый рабочий процесс расписан в деталях, утвержден и его соблюдают абсолютно все работники предприятия. Более того, заранее предусмотрены возможные ситуации, которые могут негативно повлиять на ход рабочих процессов и, соответственно, разработаны и утверждены конкретные меры и действия по их преодолению. Активное применение методов менеджмента проектов (Project Management). Благодаря этому, в рамках одного предприятия одновременно действуют несколько различных проектов, что позволяет компании не только удерживать свои позиции на рынке, но и осваивать новые бизнес-направления. Именно Project Management является самым распространенным методом управления в компаниях Германии. И, на мой взгляд, этот метод будет эффективен и в Молдове, наша компания обязательно начнет внедрять этот опыт управления. Еще одной характерной чертой является эффективная экономия и использование ресурсов. Это не значит, что немецкие бизнесмены экономят на всем. Они умеют экономить качественно: постоянно ищут лучшие предложения на рынке, комбинируют цены и качество продукции/услуг таким образом, чтобы достичь лучших результатов. Эффективно используя минимальные ресурсы, они получают прибыль, и это отличительная черта «немецкой» экономии. Очень серьезно главы компаний относятся к инвестированию в профессиональное развитие сотрудников. Можно отметить постоянный процесс повышения квалификации в рамках курсов, тренингов, специальных программ. Если сравнивать с Молдовой, то в большинстве компаний ситуация прямо противоположная, что приводит к уходу более амбициозных, способных, желающих достичь большего сотрудников. Кстати, все менеджеры немецких компаний превосходно владеют английским, а это серьезно расширяет возможности для установления новых деловых контактов. Также для немецких менеджеров характерно ориентирование на получение конкретного результата. Интересно и то, что у менеджеров среднего звена очень узкая специализация, но в своей сфере они действительно профессионалы. Топ-менеджеры разбираются во всех аспектах производства, открыты к новым идеям и всегда рассматривают возможности потенциального партнерства. В этом отношении они очень открыты, но при этом умеют уйти от ответа на «неудобные» вопросы и очень дипломатично отказать. Большое внимание уделяется маркетингу. Персонал проходит обучение в специализированных школах; в каждой компании есть специальные управления по маркетингу. Как результат, я увидел очень качественное, красивое, целенаправленное продвижение товаров и услуг; умение ненавязчиво, но эффективно общаться с клиентами; быстро завязывать новые контакты и находить новых клиентов на специализированных ярмарках и выставках. Я думаю, что эту практику следовало бы внедрить и в Молдове. - Какие особенности корпоративной культуры немецких предприятий Вы узнали на практике? - У корпоративной культуры Германии своя история и традиции, которые следует учитывать для лучшего взаимодействия друг с другом и во избежание ошибок. Что характерно для всех компаний? Уважительное отношение к истории предприятия и всему, что с ней связано. Так, например, в ходе визита на завод Mercedes мы увидели прямо у входа макет первой модели Mercedes. Они очень гордятся этим автомобилем, с которого все начиналось, а рядом стоит модель нового концепта, по поводу которой пока не принято решение ни о продвижении, ни тем более, о серийном производстве. И это тоже очень хороший имиджевый ход, наглядно демонстрирующий успехи и достижения компании. Некоторые малые и средние предприятия являются семейным бизнесом и, что удивительно, никто из наследников не думает о продаже. Каждое поколение стремится улучшить и развить унаследованное дело. Иерархия и разделение по классам. Не могу сказать, что это характерно для каждого предприятия, но на некоторых такое жесткое разделение имеется. Так, на заводе Lloyd даже обеды для начальства и рабочих в фабричной столовой организованы в разное время. Представители управленческого звена и обычные работники, по сути, не общаются в неформальной обстановке, но в тоже время корректно и очень дружелюбно взаимодействуют в ходе рабочих процессов. Для нашей корпоративной культуры это нехарактерно. - Какие методы контроля и мотивации персонала используются на предприятиях, которые Вы посетили? - Внутренний контроль напрямую связан с организацией рабочих процессов. Для этого выстраивается «цепочка взаимосвязанных операций», которые последовательно осуществляются разными командами/сотрудниками. Таким образом, выполняя свои непосредственные обязанности, работники проверяют качество и время исполнения задач своих коллег, т.е. контролируют друг друга. Если говорить о молдавских предприятиях малого и среднего бизнеса, то задача внутреннего контроля чаще всего ложится на плечи директоров и сводится к общему наблюдению за ходом рабочих процессов. Для мотивации же используются различные методы. Как и в некоторых молдавских компаниях, есть финансовая мотивация, т.е. пропорционально выполненному объему работ растет заработная плата сотрудника. Очень эффективно работают в Германии и такие методы, как специальные предложения компании по финансированию отпусков сотрудников, предоставление различных абонементов, компенсация затрат на питание. Кстати, именно компенсация затрат на обеды (50% стоимости) используется чаще всего. О том, как заинтересовать немецких бизнесменов и выстроить деловую коммуникацию, читайте здесь.