Get the link to change the password

E-mail *

Send
Give up
logo
022 822 024

Assistment and Call Center

New account

New account

First name *
The field will be filled with letters (A to Z), who will be reflected at articles and comments
Last name *
The field will be filled with letters (A to Z), who will be reflected at articles and comments
Login *
The field will be filled with letters (A to Z) and/or numbers, without free spaces. Can be used the symbols, except the symbol _
E-mail *
The field will be completed with un valid e-mail. To this e-mail will be sent the confirmation link about the registred user account
Password *
The password will be contain at 5 to 15 characters and will be different for the date indicated at the login, name and firstname

Repeat password *

Cancel
Sign in

Sign in

Sign in can be to do with e-mail adresss or login

E-mail/Login *

Password *

Sig in with your Google account
MPass authentication
Cancel

Get the link to change the password

E-mail *

Send
Give up
EN
  • RO
  • RU
  • EN
RORUEN
logo
About usDailyThe expert position Related sectionAccounting sectorServices13Info-video

PP „Monitorul Fiscal FISC.MD”

MD-2005, Kishinev
Constantin Tanase street, no. 6
Inside „Fertilitatea-Chișinău” Corporation., 3-th floor, office 320

Antechamber:

022 822 024

E-mail:

secretariat@monitor.tax

Support and Contact Center:

022 822 024

You want to obtain an operative and complex answer?

Send your question and obtain the answer from the experts in the shortest time, at your e-mail or published in the compartment „Questions and answers”

Ask us a question

Ask us a question

You want to obtain an answer or you will can to suggest as an article necessary for your work process? Sign in on the page, send your question or suggest and obtain the answer from the experts in the shortest time, at your e-mail or published in the compartment „Questions and answers”.

E-mail: *

Message *
Message
0/500
Cancel the message
ArhivaFrequent questionsTerms and conditions of use of the page Privacy policyInstrucțiuni pentru ștergerea contului

Subscription at Newsline

facebooktwitterlinkedintelegraminstagramgoogle
Amex logoMAIB logoMasterCard logoVisa logo

Site version: 1.0

Copyright 2021

All riths on the page monitorul.fisc.md belongs P.P. „Monitorul Fiscal FISC.MD”. Full or partial reproduction about informations or illustrations in either compartment is possible only with the written consent of the publication. Intellectual piracy is punishable by law.

icon

Feedback

To monitor the status of sent Feedback, initial we recommend to you to do sign in on the page. So, the answer at PP „Monitorul Fiscal FISC.md” at feedback will be save and will be displayed in your personal profile. If the feedback is sent an you aren't authentificated on the page, the message will be sent tot your e-mail.

E-mail: *

Message *
Message
0/500
Cancel the message
iconiconicon
icon
Facebook iconTwitter iconLinkedIn iconTelegram iconVK icon
icon
  • Home page
  • Daily
  • Diverses
  • Самые грубые ошибки продавцов, которые делают холодный звонок мучительным
Article image

Diverses

Самые грубые ошибки продавцов, которые делают холодный звонок мучительным

Холодный звонок – это исходящий звонок человеку, который - не знает нас, - не ждет нашего звонка, - и не планирует сотрудничать с нами. В такой ситуации заинтересовать клиента, а тем более продать ему что-то – задача не из легких, тем не менее в активных продажах без холодных звонков не обойтись. Часто продавцы добавляют себе еще и собственные трудности, которые делают холодный звонок занятием мучительным, крайне неприятным и главное - малопродуктивным. Давайте посмотрим на самые грубые ошибки и поймем, допускаются ли они в вашей компании. Отсутствие подготовки Холодный звонок - это сложно. Холодный звонок - это очень сложно. Несмотря на это менеджеры по продажам с упорным постоянством предпочитают сначала ввязаться в бой, а потом разбираться. При таком подходе часто разбираться оказывается уже не с чем. Клиент: А зачем мне новый поставщик, у меня и так налаженные связи? Продавец: Мы -э-э-э самая лучшая компания на рынке, 12 лет в продажах, у нас, это самое, неплохой ассортимент, и еще мы даем хорошие скидки. Клиент: Какие скидки? Продавец: Э-э-э 5% Клиент: У меня 15% скидки. Спасибо. До свидания. Ориентированность на продукт Мы всегда должны продавать выгоду, а не продукт. Исключения составляют только случаи, когда покупатель сам понимает ценность выгоды, которую он получит. В ситуации холодного звонка клиент крайне далек от такого понимания. Поэтому краткая информация о продукте и компании не цепляет и не вдохновляет его. На практике продуктоориентированные разговоры выглядят следующим образом: Клиент: Что вы хотели предложить? Продавец: Мы -э-э-э самая лучшая компания на рынке, 12 лет в продажах, у нас - качественная продукция из Германии, неплохой ассортимент и еще даем хорошие скидки. Наши клиенты - компания А, компания В, компания С. Мы предлагаем индивидуальный подход к клиенту. И, это самое, обычно все бывают довольны. Вам интересно такое предложение? Клиент: Спасибо, что позвонили. Я подумаю. До свидания. Заунывные песни про «качественный товар по хорошей цене» звучат снова и снова. Снова и снова клиенты остаются равнодушными к таким предложениям. Снова и снова продавцы расстраиваются и остаются без личных встреч, договоров и процентов с продаж. А все могло бы быть иначе! Неумение получать информацию о клиенте Продавцы за несколько секунд пытаются отбарабанить свою песню про «лучшую компанию и качественную продукцию». Это надо сделать быстрее, пока он слушает, а то положит трубку. Быстрее. Еще быстрее. Темп речи ускоряется. Становится сбивчивым. Клиент остается равнодушным и таким же холодным, как и сам звонок. Может, лучше задать вопрос? Или несколько вопросов? Неумение пользоваться информацией о клиенте Даже если мы не подготовились и звоним «в никуда» - просто телефон компании из справочника «Желтые страницы», - мы звоним в компанию с конкретным бизнесом. Это значит, что клиент, с которым мы сейчас разговариваем, испытывает все те сложности, которые характерны для данного типа бизнеса. Работать становится сложнее, затраты растут, вводятся новые налоги, еще и административные запреты ввели. Ведь это тема для беседы. Тем более что наше предложение как раз и решает эти задачи. Даже если мы не очень понимаем про бизнес клиента - информация есть и в кратких ответах, и в эмоциональной реакции. Клиент: «Сейчас совсем нет денег, у нас другие задачи»... Так и просится беседа на тему «а какие задачи сейчас решаете». Но нет, уж лучше привычное - «наш товар самый качественный, и цены хорошие, вы не пожалеете, если сделаете пробный заказ». Монотонная интонация Конечно, трудно все 15-30 или даже 70 звонков, которые вы делаете каждый день, делать эмоциональными и выразительными. И мы привыкаем к типичным заученным фразам. Для нас они понятны и являются общим местом. Но для клиента эти фразы звучат впервые. Про эту компанию он слышит первый раз, и товар совсем неизвестный. А здесь еще заунывно-равнодушное: «бу-бу-бу компания, бу-бу-бу цены, бу-бу-бу товар». Совсем не хочется слушать! Холодный звонок - эта одна из самых сложных форм взаимодействия с клиентом. И конечно же, этому необходимо учиться. А если учиться, то у лучших! 15 ноября признанный мастер звонка, Евгений Жигилий (Москва) проведет интенсив "Холодные звонки в активных продажах". В ходе интенсива разберем, как научиться продавать по телефону и начать получать от этого удовольствие. Записаться на интенсив по холодным звонкам Для корпоративных клиентов действует специальное предложение "Corporate" . Детали узнайте тут ->>

Institutions:

School of Business Communication

„Acest articol aparține exclusiv P.P. „Monitorul fiscal FISC.md” și este protejat de Legea privind drepturile de autor.
Orice preluare a conținutului se face doar cu indicarea SURSEI și cu LINK ACTIV către pagina articolului”.

3
dna1s7k9v2.png

3406 views

The date of publishing:

10 November /2014 15:17

Catalogul tematic

Noutăți

0 comments

Only users registered

New account

First name *
The field will be filled with letters (A to Z), who will be reflected at articles and comments
Last name *
The field will be filled with letters (A to Z), who will be reflected at articles and comments
Login *
The field will be filled with letters (A to Z) and/or numbers, without free spaces. Can be used the symbols, except the symbol _
E-mail *
The field will be completed with un valid e-mail. To this e-mail will be sent the confirmation link about the registred user account
Password *
The password will be contain at 5 to 15 characters and will be different for the date indicated at the login, name and firstname

Repeat password *

Cancel
and autorized

Sign in

Sign in can be to do with e-mail adresss or login

E-mail/Login *

Password *

Sig in with your Google account
MPass authentication
Cancel

Get the link to change the password

E-mail *

Send
Give up
they have the right to post comments.