Учитывая пожелания и взаимную заинтересованность налогоплательщиков и сотрудников Государственной налоговой службы, предлагаем серию статей, посвященных вопросам психологии общения между ними, в частности, влияния налоговой культуры и налоговой дисциплины на экономическое развитие страны в целом и развитие налоговой системы Молдовы в частности. Также рассмотрим налоговую культуру в качестве элемента совершенствования налоговых отношений. Итак, налоговые органы и налогоплательщики – это две стороны властно-правовых отношений, в выстраивании которых не последнюю роль играют вопросы психологии делового общения – совокупность норм поведения, отношения к людям и способам достижения целей. Естественно, мы будем говорить о необходимом уровне профессионализма и компетентности обеих сторон как об условии безопасного осуществления предпринимательской деятельности и функционирования государства в целом. В последние годы создаются все более благоприятные условия для ведения бизнеса в нашей стране, а ГНС развернула деятельность по информированию налогоплательщиков в плане необходимости соблюдения законодательства, поскольку, по словам Оливера Холмса, налоги – это стоимость права проживания в цивилизованном обществе. Каждый гражданин хотя бы раз в жизни встречался с сотрудниками налоговой службы, но не для каждого определяющим является процесс делового общения. Главное для налогоплательщика – своевременно получить ответ на возникший вопрос; справедливо, в рамках положений действующего Налогового кодекса, пройти соответствующую проверку и получить профессионально изложенные результаты по ней. Полагаем, что многие налоговики в своей практической деятельности, помимо соблюдения налогового законодательства, руководствуются изречением британского премьер-министра Уинстон Черчилля, который сказал: „Быть приятным и собирать налоги одновременно также невозможно, как любить и быть мудрым”. Однако это не означает, что и британцы, и наши налоговые инспекторы пренебрегают правилами этикета делового общения, правилами налоговой культуры, связанных с деятельностью участников отношений, регулируемых налоговым законодательством. Вот почему, не акцентируя внимания налоговых инспекторов и налогоплательщиков на форму делового общения, мы рискуем продолжить практику, особенно при проведении проверок, которая сродни церковному обряду – встреча грешника и священнослужителя. Мы уверены, что, если поделимся теми ситуациями, которые возникали при посещении налоговой службы, сможем многое изменить и в плане культуры, и в правилах поведения и общения сторон. В этом контексте хотим заметить, что Дейл Карнеги сформулировал шесть правил делового общения, которые необходимы в повседневной деятельности как специалистам налоговых органов, так и налогоплательщикам. О них мы поговорим в следующих статьях. Слово психология состоит из двух корней: psyche – душа и logos – ученье, понятие, наука. Следовательно, психология – это наука о человеке и его душе. Говоря об истории этикета, отметим, что значительная часть правил этикета зародилась еще в древнем мире. По мере исторического развития, бесполезные правила забывались, а для потомков сохранялись наиболее рациональные из них, проверенные временем. Прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур, а процесс взаимного обогащения правилами поведения Запада, Востока, Европы и Азии позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Умение общаться с налогоплательщиком и понимание его психологии можно считать одним из определяющих факторов в процессе работы налогового служащего. И здесь мы бы хотели говорить о деловом этикете как о важнейшей стороне поведения сторон, а также об особенностях этикета, которые сочетают формальные правила поведения в определенных ситуациях. Следует отметить, что залог успеха и результаты разрешения любых проблем зависят от процесса общения. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен опытом, знаниями и деятельностью, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. При этом, каждый человек должен уважать себя как личность и с уважением относиться к другим, проявляя терпимость, тактичность, деликатность, доверяя не только себе, но и другим. Основы этикета, на наш взгляд, очень просты: культура речи, которая предполагает правильное изложение мыслей; аккуратный внешний вид, одежда и умение правильно вести себя в различных ситуациях. Большое значение при обращении людей друг к другу имеет манера разговаривать и умение поддержать бесcеду, а особенно нужно знать то, о чем говоришь, уметь выражать свои мысли в такой форме, чтобы они не выглядели как нравоучение. Умение управлять своими эмоциями также немаловажно. В этикете высоко ценится внимательность, уменье выслушать говорящего и расположенность оказать помощи в разрешении поставленного вопроса. Каждый человек должен знать и соблюдать основные нормы этикета, понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Говоря о деловом этикете, хотим отметить, что одним из его принципов является принцип уважения, который включает вежливость, соблюдение статусных различий, сочетание равенства (паритета) и преимущества (приоритета). В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. По нашему мнению, основополагающим принципом является отношение с одинаковой учтивостью и уважением к любому человеку. Ко второму принципу относим постулат о том, что правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин. Из этих принципов вытекает одно золотое правило для всех: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как бы Вы хотели, чтобы относились к Вам. Вежливый человек – это тот, кто научился смотреть на себя как бы со стороны, глазами других людей. Но просто быть вежливым и доброжелательным недостаточно. По нашему мнению, самым главным принципом правильного поведения является пунктуальность, подкрепленная профессионализмом. О том, что относится к этим понятиям, мы поговорим в следующих статьях. И еще одна просьба. Нам очень хочется узнать Ваше мнения и пожелания при освещении тематики налоговой культуры как элемента совершенствования налоговых отношений.