Un serviciu pentru depunerea on-line a petiţiilor este lansat astăzi, 18 iulie, de Compania Naţională de Asigurări în Medicină (CNAM). Noua aplicaţie vine să ajute beneficiarii sistemului AOAM la expedierea petiţiilor şi recepţionarea răspunsurilor la acestea într-un mod cât mai rapid şi comod, fără a fi nevoie să se deplaseze la sediul CNAM sau la oficiul poştal. Prin intermediul acestui serviciu, CNAM îşi propune să faciliteze interacţiunea cu beneficiarii, să asigure accesul cetăţenilor la servicii calitative, la informaţii privind drepturile, avantajele şi obligaţiile în sistemul de asigurare obligatorie de asistenţă medicală. „Petiţii on-line” va contribui la optimizarea procesului de gestionare a solicitărilor. Aplicaţia a fost elaborată de specialiştii în sisteme informaţionale ai CNAM şi poate fi accesată de pe site-ul instituţiei (cnam.md). Aceasta conţine un formular uşor de completat. Petiţionarul va introduce în câmpurile libere datele de contact (nume, prenume, e-mail, adresă, telefon) şi conţinutul petiţiei. De asemenea, solicitantul va putea să anexeze documente constatatoare în susţinerea cererii sale. Petiţiile urmează a fi examinate în conformitate cu Legea cu privire la petiţionare şi cea privind accesul la informaţie, în termen de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării, iar cele care necesită o studiere şi examinare suplimentară – în 30 de zile. Răspunsurile vor fi expediate la adresa electronică indicată în mesaj. CNAM înregistrează anual, prin poştă tradiţională şi e-mail, peste 300 de cereri şi petiţii. Numărul acestora s-a dublat în prima jumătate a anului curent comparativ cu aceeaşi perioadă din 2013. Cele mai multe solicitări vizează dificultăţile întâmpinate de cetăţeni în procesul de înregistrare la medicul de familie, calitatea serviciilor medicale prestate, preparatele incluse în lista medicamentelor compensate. Lansarea serviciului „Petiţii on-line” reprezintă una dintre priorităţile Companiei Naţionale de Asigurări în Medicină în implementarea unui sistem performant de management al relaţiilor cu beneficiarii, fiind inclusă şi în Strategia de dezvoltare instituţională a CNAM pentru anii 2014-2018.

via www.cnam.md