В Молдове экономические субъекты, которые занимаются электронной торговлей, не имея при этом коммерческих площадей, будут обязаны определить специальные места для обмена товаров. Коммерсанты могут разместить их по адресу уведомления о торговой деятельности либо в другом месте, по своему личному усмотрению. Они не будут считаться торговыми единицами и должны быть определены исключительно для гарантирования защиты прав потребителей в онлайн-магазинах. Соответствующие изменения предлагается ввести в Закон о защите прав потребителей.

 

Экономические субъекты будут обязаны публиковать на своих сайтах или электронных платформах, либо сообщать своим клиентам через электронные средства связи или сопроводительные документы к товару адрес места, где возможна замена товара. При этом надо будет указывать контактный телефон, адрес и емейл, по которым потребителя могут проинформировать о процедуре замены товара.

 

За отсутствие места замены товара в Кодексе о правонарушениях будет предусмотрен штраф: от 50 до 100 у.е. – на физлицо и от 200 до 400 у.е. – юрлицо. Устанавливать правонарушение и размер штрафа будет Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком.

 

В пояснительной записке к проекту отмечается рост числа обращений потребителей, в которых поднимается вопрос подачи жалоб на коммерсантов и невозможность заменить приобретенные товары или воспользоваться гарантиями на покупки, сделанные в интернет-магазинах.